La risposta breve
Per un negozio l'e-commerce funziona meglio quando parte in piccolo: una selezione dei prodotti che vendi di più e che si spediscono bene, il ritiro in negozio accanto alla spedizione, e le giacenze collegate alla cassa, così online non si vende ciò che è appena uscito dal bancone.
Un negozio online fatto su misura parte da 2.000 € e richiede in genere tra quattro e otto settimane. Il resto di questa guida spiega da che cosa dipendono tempi e costi.
Quali prodotti mettere online
Non serve portare online tutto il negozio. Conviene iniziare da venti o cinquanta prodotti: quelli che vendi con continuità, che hanno un prezzo adatto alla spedizione e che puoi fotografare bene.
Per ogni prodotto servono foto chiare su fondo neutro, una descrizione che risponda alle domande che ti fanno al banco, misure, materiali e disponibilità. Le schede fatte bene vendono anche in negozio: i clienti le guardano prima di venire.
Ritiro in negozio e consegna in zona
Per un negozio che ha già clienti in città, il ritiro in negozio è spesso l'opzione più scelta: chi compra online paga, sceglie il giorno e passa a ritirare, senza spese di spedizione. Nel frattempo entra in negozio, e a volte compra altro.
Accanto al ritiro si può offrire la consegna nella propria zona con un costo fisso, e la spedizione con corriere per il resto d'Italia.
Giacenze: negozio e sito insieme
Il rischio più concreto per un negozio che vende online è vendere un prodotto che non c'è più. Se il gestionale di cassa lo permette, il sito può leggere le giacenze e aggiornarsi da solo a ogni vendita, in negozio o online.
Se il collegamento non è possibile, si parte con un numero limitato di prodotti e si aggiornano a mano le disponibilità dal pannello del sito. Con un catalogo piccolo è un'operazione di pochi minuti al giorno.
Piattaforma in abbonamento o negozio su misura
Ci sono due strade, entrambe valide. La scelta dipende da quanti prodotti hai, da quanto conta il marchio e dai collegamenti che servono.
| Piattaforma in abbonamento | Negozio su misura | |
|---|---|---|
| Avvio | Più rapido, su modelli già pronti | Progettato sul tuo negozio |
| Costi ricorrenti | Canone mensile e commissioni | Hosting annuale, nessun canone per la piattaforma |
| Collegamenti | Quelli previsti dalla piattaforma | Quelli che servono, compreso il gestionale |
| Adatto a | Cataloghi standard, test del mercato | Marchi riconoscibili, esigenze particolari |
Nella guida su quanto costa un e-commerce trovi le fasce di prezzo di entrambe.
Pagamenti, spedizioni e resi
- Pagamenti con carta, PayPal e gli altri metodi più usati dai tuoi clienti, con la conferma dell'ordine immediata.
- Spese di spedizione chiare prima del pagamento, ed eventualmente una soglia oltre la quale la spedizione è gratuita.
- Una pagina resi semplice: chi compra online come privato ha diritto di recedere entro quattordici giorni.
- Email automatiche per ordine ricevuto, spedito e pronto per il ritiro.
Gli obblighi da non dimenticare
Un negozio online deve indicare chiaramente chi vende e a quali condizioni. Prima della pubblicazione servono:
- Ragione sociale, sede e partita IVA, facili da trovare: di solito stanno nel piè di pagina.
- Condizioni di vendita, con tempi, costi e diritto di recesso.
- Prezzi comprensivi di IVA per i clienti privati.
- Informativa sulla privacy e gestione del consenso ai cookie.
Per i testi legali è consigliabile il parere del tuo consulente: noi li integriamo nel sito e li colleghiamo ai punti giusti del percorso d'acquisto.
Farlo conoscere
I primi clienti del negozio online sono spesso quelli del negozio fisico: un cartello alla cassa con un codice QR, lo scontrino e i social bastano per i primi ordini.
Poi entrano in gioco Google, con schede prodotto ben scritte e l'invio del catalogo a Google Shopping, e le campagne a pagamento, da misurare fin dal primo giorno.
Domande frequenti
Conviene aprire un e-commerce se ho già un negozio?
In genere sì, se hai prodotti che si spediscono bene o clienti che preferiscono ordinare e ritirare. Conviene partire con una selezione di prodotti e ampliare il catalogo in base alle vendite.
Devo mettere online tutti i prodotti del negozio?
No. È meglio iniziare da venti o cinquanta prodotti ben fotografati e descritti, invece di un catalogo completo con schede povere.
Posso gestire insieme le giacenze del negozio e del sito?
Sì, se il gestionale di cassa permette il collegamento: il sito si aggiorna a ogni vendita. Altrimenti le disponibilità si aggiornano dal pannello del sito.
Quanto tempo serve per aprire il negozio online?
In genere tra quattro e otto settimane. Con molti collegamenti, per esempio al gestionale e ai corrieri, si arriva a otto-dodici settimane.