La risposta breve
Per un negozio l'e-commerce funziona meglio quando parte in piccolo, con i prodotti che vendi di più e che si spediscono bene. Accanto alla spedizione conviene offrire il ritiro in negozio. Le giacenze vanno collegate alla cassa, così online non vendi un prodotto che hai appena venduto al banco.
Un negozio online fatto da noi parte da 2.000 € e in genere è pronto in quattro-otto settimane. Il resto di questa guida spiega da cosa dipendono tempi e costi.
Quali prodotti mettere online
Non serve portare online tutto il negozio. Conviene iniziare da venti o cinquanta prodotti: quelli che vendi con continuità, che hanno un prezzo adatto alla spedizione e che puoi fotografare bene.
Per ogni prodotto servono foto chiare su fondo neutro, una descrizione che risponda alle domande che ti fanno al banco, misure, materiali e disponibilità. Le schede fatte bene vendono anche in negozio, perché i clienti le guardano prima di venire.
Ritiro in negozio e consegna in zona
Per un negozio che ha già clienti in città, il ritiro in negozio è spesso l'opzione più scelta. Chi compra online paga, sceglie il giorno e passa a ritirare, senza spese di spedizione. Nel frattempo entra in negozio, e a volte compra altro.
Accanto al ritiro si può offrire la consegna nella propria zona con un costo fisso, e la spedizione con corriere per il resto d'Italia.
Giacenze: negozio e sito insieme
Il rischio più concreto per un negozio che vende online è vendere un prodotto che non c'è più. Se il gestionale di cassa lo permette, il sito può leggere le giacenze e aggiornarsi da solo a ogni vendita, in negozio o online.
Se il collegamento non è possibile, si parte con un numero limitato di prodotti e si aggiornano a mano le disponibilità dal pannello del sito. Con un catalogo piccolo è un'operazione di pochi minuti al giorno.
Piattaforma in abbonamento o negozio su misura
Ci sono due strade, entrambe valide. La scelta dipende da quanti prodotti hai, da quanto conta il marchio e dai collegamenti che servono.
Avvio
- Piattaforma in abbonamento
- Più rapido, su modelli già pronti
- Negozio su misura
- Pensato per il tuo negozio
Costi ricorrenti
- Piattaforma in abbonamento
- Canone mensile e commissioni
- Negozio su misura
- Hosting annuale, nessun canone per la piattaforma
Collegamenti
- Piattaforma in abbonamento
- Quelli previsti dalla piattaforma
- Negozio su misura
- Quelli che servono, compreso il gestionale
Adatto a
- Piattaforma in abbonamento
- Cataloghi standard, test del mercato
- Negozio su misura
- Marchi riconoscibili, esigenze particolari
Nella guida su quanto costa un e-commerce trovi le fasce di prezzo di entrambe.
Pagamenti, spedizioni e resi
- Pagamenti con carta, PayPal e gli altri metodi più usati dai tuoi clienti, con la conferma immediata dell'ordine.
- Spese di spedizione chiare prima del pagamento, ed eventualmente una soglia oltre la quale la spedizione è gratuita.
- Una pagina resi semplice, perché chi compra online come privato ha diritto di recedere entro quattordici giorni.
- Email automatiche per ordine ricevuto, spedito e pronto per il ritiro.
Gli obblighi da non dimenticare
Un negozio online deve indicare chiaramente chi vende e a quali condizioni. Prima della pubblicazione servono:
- Ragione sociale, sede e partita IVA, facili da trovare, di solito nel piè di pagina.
- Condizioni di vendita, con tempi, costi e diritto di recesso.
- Prezzi comprensivi di IVA per i clienti privati.
- Informativa sulla privacy e gestione del consenso ai cookie.
Per i testi legali è consigliabile il parere del tuo consulente. Noi li inseriamo nel sito e li colleghiamo ai passaggi giusti dell'acquisto.
Farlo conoscere
I primi clienti del negozio online sono spesso quelli del negozio fisico, e per cominciare bastano un cartello alla cassa con un codice QR, lo scontrino e i social.
Poi entrano in gioco Google, con schede prodotto ben scritte e l'invio del catalogo a Google Shopping, e le campagne a pagamento, da misurare fin dal primo giorno.
Domande frequenti
Conviene aprire un e-commerce se ho già un negozio?
In genere sì, se hai prodotti che si spediscono bene o clienti che preferiscono ordinare e ritirare. Meglio partire con una selezione di prodotti e ampliare il catalogo in base alle vendite.
Devo mettere online tutti i prodotti del negozio?
No. È meglio iniziare da venti o cinquanta prodotti ben fotografati e descritti, invece di un catalogo completo con schede povere.
Posso gestire insieme le giacenze del negozio e del sito?
Sì, se il gestionale di cassa permette il collegamento. In quel caso il sito si aggiorna a ogni vendita. Altrimenti le disponibilità si aggiornano dal pannello del sito.
Quanto tempo serve per aprire il negozio online?
Di solito dalle quattro alle otto settimane. Con molti collegamenti, per esempio al gestionale e ai corrieri, si arriva a otto-dodici settimane.